FAQ
Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre carreras, inscripciones, pagos y más.
01. Inscripciones
Busca la carrera en la sección Carreras, haz clic en "Inscribirse" y sigue los pasos. Si la carrera tiene varios recorridos, podrás elegir el que mejor se adapte a ti. Necesitarás tener una cuenta activa y el correo verificado.
No. Para inscribirse es necesario tener una cuenta en BasqueRun. El registro es gratuito y solo te llevará un minuto.
Cuando una carrera está completa, puedes apuntarte a la lista de espera. Si se libera una plaza, recibirás una notificación por email y tendrás un tiempo limitado para confirmar tu inscripción antes de que pase al siguiente de la lista.
Sí. Desde la página de la carrera, en la opción "Regalar inscripción", puedes comprar una inscripción para otra persona. Recibirá un código que puede canjear cuando quiera.
La política de cancelación la fija el organizador de cada carrera. Consulta los detalles en la página de la carrera o contacta directamente con el organizador.
02. Pagos
Dependiendo de la carrera, el organizador puede ofrecer pago con tarjeta, transferencia bancaria o inscripción gratuita. Cada carrera indica qué métodos están disponibles.
Sí. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas. BasqueRun no almacena ningún dato de tu tarjeta ni información bancaria.
Para pagos con tarjeta, la confirmación es inmediata. Para transferencia bancaria, se confirma una vez el organizador verifica el ingreso. Recibirás un email de confirmación en ambos casos.
Revisa la carpeta de spam. Si no aparece, accede a Mis Inscripciones para ver el estado. Si la inscripción aparece confirmada, puedes reenviar el email desde allí.
03. Dorsales
Sí, siempre que el organizador lo permita. Desde tu panel en Transferencias puedes iniciar el proceso.
Tú inicias la transferencia introduciendo el email del receptor. Este recibe un código de verificación para aceptarla. Una vez aceptada, la inscripción queda a su nombre.
No es obligatorio. Puedes transferir el dorsal a cualquier dirección de email. Si el receptor no tiene cuenta, se le guiará para crearla al aceptar la transferencia.
Sí. Mientras la transferencia esté en estado "pendiente" puedes cancelarla desde tu panel de transferencias.
04. Equipos
Los equipos son grupos de runners que pueden competir juntos en carreras con modalidad de equipo. Puedes crear o unirte a un equipo desde tu panel.
Accede a la sección Equipos en tu panel de runner y haz clic en "Crear equipo". Podrás definir el nombre e invitar miembros.
Desde la gestión de tu equipo, introduce el email del runner que quieres invitar. Recibirá una notificación y podrá aceptar o rechazar la invitación.
Sí, puedes ser miembro de varios equipos a la vez.
05. Resultados
Los resultados los publica el organizador. El plazo varía según el evento. Cuando estén disponibles, recibirás una notificación por email si estás inscrito.
En la página pública de resultados de la carrera y en tu panel en Mis Resultados, donde tienes el histórico completo.
Contacta directamente con el organizador de la carrera. BasqueRun muestra los resultados tal como los importa el organizador; cualquier corrección debe gestionarse con ellos.
06. Cuenta & Perfil
Al registrarte recibirás un email con un enlace de verificación. Si no lo recibes, accede a tu cuenta y solicita el reenvío desde el aviso que aparece en pantalla.
Desde Ajustes en tu panel, o usando la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión.
Sí. Desde los ajustes de tu perfil puedes vincular tu cuenta de Strava para que tus actividades contribuyan a los retos de la plataforma.
En Seguridad dentro de los ajustes de tu cuenta puedes activar el 2FA usando una app de autenticación.
Contacta con nuestro soporte a través del formulario de contacto y gestionaremos la baja de tu cuenta.
¿Aún tienes dudas?
Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.